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省商务厅关于开展全省商贸服务行业“厕所革命”工作的通知

时间:2019-06-19 18:57来源:湖北省商务厅 

鄂商务发〔2019〕50号

各市、州、直管市、神农架林区商务局,中石化湖北石油公司、中石油湖北销售公司、中海油湖北销售公司、道达尔石油(武汉)有限公司,武汉武商集团股份有限公司、中百控股集团股份有限公司、武汉中商集团股份有限公司:

为全面贯彻落实习近平总书记关于“厕所革命”系列重要指示精神,有效利用商贸服务行业厕所资源,增强商贸服务企业的服务意识,提高人民群众的生活便利度和服务满意度,根据近日省委、省政府“四个三重大生态工程”会议精神、《湖北省“厕所革命”三年攻坚行动计划(2018-2020年)》和商务部、住建部《关于推进商贸服务行业“厕所革命”有关工作的通知》(商办流通函〔2018〕83号)要求,现将开展全省商贸服务行业“厕所革命”有关事项通知如下:

一、工作意义

“小厕所、大民生”。推进“厕所革命”,是一项提高人民生活质量、满足人民对美好生活需要的民生工程,既关系到商贸服务行业消费环境改善和服务水平提高,也关系到全民素质提升、生态文明建设和社会文明进步。各市州商务主管部门和相关重点企业要牢固树立“服务群众、改善民生”思想,扎实开展“厕所革命”工作,按照“完善制度、规范管理、提升服务、鼓励开放”的原则,积极推动和配合、带头做好加油站、商场(店)等商贸服务单位厕所提档升级,向社会开放,提高对公众服务水平。

二、工作重点

(一)加强规范建设。充分考虑商贸服务企业主体特点、地理位置、顾客流量等因素,指导商贸服务企业按照《城市公共厕所设计标准》(CJJ14-2016)等要求,加强厕所新改建,补齐厕所不足短板。在建设过程中,应注重厕所的实用性、便利性和环保、节能、节水等设备的使用,并考虑不同性别、不同群体对于厕所的需求,适当增加女厕数量,优化女厕蹲位,增设第三卫生间,体现厕所建设的规范化、人性化。

(二)提高管理水平。指导商贸服务企业建立完善的厕所管理制度,实现规范管理。保证厕所有明确的指示标志,确保群众“找得省心”。要有清洁保障人员和定期清扫制度,做到“四净三无两通一明”,即地面净、墙壁净、厕位净、周边净、无溢流、无蚊蝇、水通、电通、灯明,确保群众“用得放心”。要有相关配套设施和清洁用品,保障厕纸、洗手液、烘干机等卫生用品和设备的供给,确保群众“使的顺心”。

(三)提升服务质量。鼓励推进大数据平台应用,在有条件的场所,以“互联网+”助力“厕所革命”,更加方便群众寻厕。鼓励商贸服务企业通过微信公众号、企业APP等,及时推送厕所相关信息。有条件的企业可在厕所内部增设LED显示屏,实时显示厕所使用情况,提供无线网络、路线查询、活动宣传等服务,延伸厕所功能。

(四)鼓励对外开放。鼓励引导加油站、商场(店)等商贸服务场所向社会公众开放,特别是在车流量较大的加油站、人流量较大的商场等场所,要按照相关标准的要求,保证厕所的数量和级别,公示开放时间,解决群众“就厕难”的问题。

三、工作要求

(一)高度重视,加强部门联动。各市州要充分认识“厕所革命”的重要意义,将推动“厕所革命”作为落实“以人民为中心”思想的重要工作,成立专班,落实专人负责。要加强与相关部门的联系,形成合力,真抓实干,着力提高商贸服务行业厕所管理和服务水平,深入推进“厕所革命”工作。

(二)严格监督,强化责任意识。各市州要及时摸清本地区加油站、重点商场(店)等商贸服务单位厕所的底数、管理水平、服务质量等基本情况,认真填写相关信息(见附件1、2、3),建档建帐。

对现有不达标的厕所,各市州要按照《湖北省“厕所革命”三年攻坚行动计划(2018-2020年)》,指导商贸服务单位在2020年前尽快完成提档升级,建立完善的厕所开放和管理制度,提高企业的责任意识和服务意识。

要加强对企业推进“厕所革命”的监督检查,适时开展消费者使用情况调查,对于厕所未及时开放,难以满足消费者使用需求和使用不便的企业,要督促及时整改。各市州“厕所革命”进展情况请于每季度初报送省厅。

(三)开展宣传,加大教育力度。各市州要加强对“厕所革命”的宣传,加大对商贸服务企业和消费者的教育,引导商贸服务企业树立“群众利益无小事”的观念,推进厕所开放。加强消费者的思想和行为习惯的引导,将“厕所革命”作为推进社会文明建设的突破口,促进全民素质的提高。

附件1、2、3请于2019年6月28日前上报省厅。

联系人:省商务厅市场运行和商贸服务处刘聪、李莉萍

联系电话:027-85805736、027-85788610,15972068328

邮箱:hliuc@hbdofcom.gov.cn

传真:027-85710937


附件:1.全省在营加油站“厕所革命”信息统计表

2.全省在营重点商场(店)“厕所革命”信息统计表


湖北省商务厅

2019年6月12日

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